ジンエアーで航空券を予約しようとしても「予約できない」「支払いできない」と表示されるケースは少なくありません。
また、ジンエアーのオンラインチェックインが利用できない、座席指定できない、予約確認できないなど、さまざまなトラブルで困っている方も多いのではないでしょうか。
ジンエアーで予約できない原因は、クレジットカードの本人認証やシステム不具合、利用条件など複数考えられます。
「何度試しても決済エラーになる」「ジンエアーの公式ホームページで操作できない」「予約はできたのか確認できない」と不安になりますよね。
そこで当記事では、ジンエアーで予約できない原因と対処法について、最新情報をもとにわかりやすく解説します。
- ジンエアーで予約できない主な原因
- ジンエアーで支払いできない場合の対処法
- ジンエアーのオンラインチェックイン・座席指定ができない理由
- 予約確認や会員登録ができない場合の解決方法
ジンエアーで予約できない原因は？まず確認したいポイント
ジンエアーで予約できない場合は、クレジットカードの本人認証やブラウザ環境、公式ホームページのシステム状況などが原因となっているケースがほとんどです。
焦って何度も決済を繰り返す前に、原因を一つずつ確認していきましょう。
クレジットカードの3Dセキュアによる本人認証を確認する
ジンエアーで予約できない原因として最も多いのが、3Dセキュアによる本人認証のエラーです。
ジンエアーでは海外サイトと同様に、クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）が必須となっています。
カード自体が3Dセキュアに対応していても、事前登録が完了していなかったり、ワンタイムパスワード認証に失敗したりすると決済は完了しません。
また、カード会社が海外サイトでの高額利用を不正利用と判断し、一時的に利用を停止する場合もあります。
その場合はカード会社へ連絡し、利用制限がかかっていないか確認すると解決できるケースがあります。
海外航空会社の予約では、カード自体に問題がなくても決済が止まることは珍しくありません。
『カードが使えない＝故障』と焦る必要はないので、まずはカード会社へ確認してみると安心です。
ブラウザやアプリの不具合を確認する
ブラウザやアプリの不具合によって、ジンエアーで予約できないこともあります。
キャッシュやCookie（クッキー）の影響で決済画面が正常に表示されず、途中でエラーになるケースも報告されています。
まずは以下の方法を試してみましょう。
- ブラウザのキャッシュ・Cookie（クッキー）を削除する
- Chrome・Safari・Edgeなど別のブラウザを利用する
- パソコンとスマートフォンの両方で試す
- シークレットモードでアクセスする
- 最新版アプリへ更新する
環境を変更するだけで正常に予約できる場合があります。
ジンエアーのシステム障害が発生していないか確認する
利用者側ではなく、ジンエアー側のシステム障害が原因で予約できないケースもあります。
実際に、複数のブラウザやスマートフォン、パソコンを利用しても決済できなかったという利用者からの報告もあります。
そのような場合は何度も決済を繰り返すよりも、時間を空けて再度アクセスするほうが安全です。
決済途中でカード会社から利用通知だけ届いた場合でも、予約番号が発行されていなければ正式な予約が成立していない可能性があります。
まずは「予約確認」画面で予約番号が登録されているか確認し、反映されていない場合は時間を置いて確認するか、公式サポートへ問い合わせることをおすすめします。
ジンエアーで支払いできない原因と対処法
ジンエアーで支払いできない場合は、クレジットカードの本人認証エラーだけでなく、支払い方法の利用条件やシステムの仕様が原因になっていることがあります。
ここでは、よくある原因と対処法を紹介します。
クレジットカード決済でエラーになる理由
クレジットカード決済エラーは、カード会社のセキュリティ判定によって発生することがあります。
海外航空会社への決済は、不正利用防止のためカード会社が利用を一時的に保留するケースがあります。また、利用限度額や海外利用設定が原因となる場合もあります。
決済エラーが表示された場合は、カード会社へ連絡して海外サイトでの利用制限がないか確認しましょう。
別のクレジットカードで試すことで予約できるケースもあります。
コンビニ支払いできない原因
コンビニ支払いには受付期限があるため、時間を過ぎると利用できません。
ジンエアーでは、144時間(6日)から361日前までの予約であればコンビニ決済を選択できます。
また、予約翌日の23時までに支払いを済ませる必要があります。
期限を過ぎてしまうと、自動キャンセルになる可能性があるので注意が必要です。
参考元：ジンエアー公式ホームページ
決済エラー後に予約確認できない場合の確認方法
カードの利用通知が届いても、予約が成立しているとは限りません。
クレジットカードでは、決済時に一時的な利用枠だけ確保される「オーソリ」が行われる場合があります。
まずは「マイ予約」から予約番号が表示されているか確認してください。
予約番号が表示されず確認メールも届いていない場合は、正式な予約が完了していない可能性があります。
何度も決済を繰り返すと重複処理につながる可能性もあるため、時間を置いて確認し、不明な場合は公式サポートへ問い合わせることをおすすめします。
海外LCCでは、決済エラー後にカードの利用通知だけ届き、予約は完了していないというケースはジンエアーに限らず見られます。
そのため、通知だけで判断せず『予約番号が発行されているか』を確認することが大切です。
ジンエアーのオンラインチェックインできない原因
オンラインチェックインには利用時間や対象条件が決められています。
条件に当てはまらない場合は空港カウンターでの手続きが必要です。
オンラインチェックインの利用可能時間
利用時間外ではオンラインチェックインはできません。
- 国内線：出発の24時間前～30分前
- 国際線：出発の24時間前から1時間30分前まで
搭乗日当日は時間に余裕を持って手続きを行い、空港ごとの案内も確認しておきましょう。
オンラインチェックイン対象外となるケース
一部の利用者はオンラインチェックインを利用できません。
例えば、乳幼児連れの方、車椅子利用者、妊娠中の方、ペット同伴の方、非常口座席を利用する方などは、安全確認のため空港カウンターで手続きする必要があります。
また、パスポート情報の入力ミスや渡航条件の確認が必要な場合もオンラインチェックインが利用できないことがあります。
ジンエアーで座席指定できない理由
座席指定できないと感じるケースの多くは、料金プランによる違いが原因です。
座席指定は有料プランと無料プランで異なる
ジンエアーでは基本的に座席指定は有料サービスです。
一部の上位運賃では無料で指定できますが、最安運賃では追加料金が必要になります。
人気の座席は早い段階で埋まるため、希望がある場合は予約時に座席指定を済ませることをおすすめします。
座席指定しない場合はどうなる？
座席指定をしない場合は、自動で座席が割り当てられます。
家族や友人同士でも隣席になる保証はありません。
繁忙期は離れた席になる可能性が高いため、並び席を希望する場合は事前の座席予約が安心です。
ジンエアーで会員登録できない・公式ホームページが使えない場合の対処法
会員登録や公式ホームページの不具合も予約できない原因になります。
認証メールやSMSが届かない原因
認証コードが届かない場合は、メール設定や電話番号を確認しましょう。
迷惑メール設定により認証メールが受信できないケースがあります。
また、SMS認証では利用できる電話番号に条件が設けられている場合もあります。
迷惑メールフォルダを確認し、受信設定を見直したうえで再送信を試してください。
公式ホームページで不具合が起きた場合の対応
公式ホームページが正常に動作しない場合は、ブラウザ変更や時間を空けることが有効です。
アクセス集中やシステムメンテナンスでは、一時的に予約やログインができなくなることがあります。
改善しない場合は公式ホームページのお知らせを確認し、必要に応じてカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
ジンエアーの問い合わせ先と予約できないときの最終手段
すべての方法を試しても予約できない場合は、公式サポートへ相談するのが確実です。
海外航空会社は日本国内の航空会社と比べるとサポートの受付時間が限られることがあります。
予約日が旅行直前の場合は、時間に余裕を持って手続きを進めることもトラブルを防ぐポイントです。
公式サポートへ問い合わせる方法
予約番号やエラーメッセージを用意して問い合わせると対応がスムーズです。
営業時間外は対応できないため、営業時間内（午前09:00～午後18:00）に連絡しましょう。
また、問い合わせ前に予約確認画面やメール受信状況を確認しておくと説明しやすくなります。
予約できない場合に試したい対処法
予約できない場合は、環境を変えて再度試すことが有効です。
- 別のブラウザを利用する
- 別の端末からアクセスする
- 別のクレジットカードを利用する
- 時間を空けて再度予約する
- 公式サポートへ問い合わせる
何度も決済を繰り返すよりも、一つずつ原因を確認しながら対応することが大切です。
ジンエアーで予約できない場合のまとめ
当記事では、ジンエアーで予約できない原因や対処法について紹介しました。
予約できない原因には、3Dセキュアによる本人認証、カード会社の利用制限、システム障害、ブラウザの不具合などさまざまな要因があります。
また、オンラインチェックインや座席指定には利用条件があり、会員登録や認証メールの設定が影響するケースもあります。
トラブルが発生した場合は、焦って何度も決済せず、予約確認画面やメールを確認しながら一つずつ原因を切り分けることが重要です。
事前に利用条件を把握しておけば、多くのトラブルは防げます。安心してジンエアーを利用するためにも、ぜひ当記事を参考に予約手続きを進めてください。
コメント